(14/04/2011) La Mauricie. Si Près. Si vrai. – Tourisme Mauricie se met au diapason des besoins de la clientèle et lance le microsite monambiancevacances.com

Montréal, le 14 avril 2011 – C’est aujourd’hui que Tourisme Mauricie a procédé au lancement du microsite monambiancevacances.com, un outil simple qui facilite l’organisation des vacances. Être là où le client est, l’accompagner dans ses démarches, simplifier son magasinage de séjours, favoriser la découverte et lui montrer tout ce qu’est la Mauricie et ce qu’elle a à lui offrir : autant de raisons qui ont motivé le développement de ce nouveau système. Une véritable personnalisation de l’offre touristique pour permettre au consommateur de faire les bons choix et ainsi vivre des vacances à son goût. En répondant à un court et convivial questionnaire, le visiteur peut dorénavant découvrir rapidement le type d’activités qui lui convient selon le style de séjour recherché et ce selon huit styles préétablis. Chez Tourisme Mauricie, c’est ce que l’on appelle le virage CLIENT.

Le client = la priorité

Basée sur des profils de clientèle établis par la firme de sondage Bleu-Blanc-Rouge pour le compte de 15 ATR, cette approche novatrice permet de regarder l’offre touristique avec les yeux du client, plutôt qu’à travers les yeux du gestionnaire. Elle fait passer le touriste à l’avant-plan et lui donne l’outil idéal pour se bâtir des vacances sur mesure. Le microsite monambiancevacances.com est l’aboutissement d’une année entière de réflexion et de toute l’expérience acquise par l’équipe de Tourisme Mauricie à écouter et à conseiller des milliers de touristes au fil des années. Selon ce qui convient le mieux à ses besoins, le visiteur aura toujours le loisir de naviguer sur le site Web de Tourisme Mauricie par la voie des ambiances ou par la voie traditionnelle afin de se constituer un itinéraire sur mesure. Être près du client…

Être près du client

« Le client te choisit dans la mesure où il te trouve », répète Michelle Blanc, spécialiste en marketing, commerce électronique et consultante auprès de Tourisme Mauricie depuis 2008. « À l’époque, Tourisme Mauricie a été une des premières associations touristiques à investir dans l’embauche d’un agent de communication Web. Nous avons fait le pari que cela en vaudrait la peine. Et nous avons gagné! », répétait André Nollet, directeur général de Tourisme Mauricie.

En effet, une analyse faite en fonction de récentes statistiques disponibles sur l’achalandage et la performance Web et médias sociaux des ATR du Québec, révèle que Tourisme Mauricie est l’organisation qui a la présence Web la plus étendue et performante parmi les régions touristiques du Québec. Divers outils d'analyses Web révèlent que Tourisme Mauricie a performé de façon remarquable sur plusieurs indices externes de performances web et médias sociaux. Ils disent aussi que même avec les critères non pondérés, Tourisme Mauricie surclasse la très grande majorité des ATR et arrive en première place d'un classement général des points médias sociaux des ATR, comme l'avait d'ailleurs confirmé le professeur Luc Dupont de l'Université d'Ottawa il y a quelques semaines. L’achalandage a progressé de façon fulgurante depuis deux ans et le blogue est suivi par de nombreux fidèles, en quête d’idées et de suggestions de vacances. À portée de clics, toujours plus près du client.

Association touristique 2.0 : Le client s’informe, critique et questionne

C’est donc depuis trois ans que Tourisme Mauricie a voulu se rapprocher du client en mettant sur pied différentes plates-formes afin que celui-ci trouve efficacement réponse à ses questions. « En 2011, on ne peut plus se contenter de présenter l’offre touristique et en rester là. Le client est habile avec la technologie, il s’informe et veut autre chose qu’un simple guide touristique et un site Web corporatif. Il veut aussi partager et dialoguer sur ses expériences passées et à venir », a renchéri André Nollet. D’ailleurs, Tourisme Mauricie est reconnue comme étant très active dans les médias sociaux tels que Facebook et Twitter et nourrit même un blogue ; beaucoup de gens y trouvent des idées et suggestions d’activités, en plus de commenter les billets en ligne. Plus récemment, un clavardage en direct a même été mis en place pour répondre instantanément aux demandes. Ê tre vrai avec le client.

Visible partout

En plus du déploiement du microsite, les Ambiances vacances de la Mauricie seront progressivement intégrées à l’ensemble des outils, cartes et brochures de Tourisme Mauricie. D’ailleurs, le guide touristique officiel de la Mauricie 2011-2012, disponible à compter de demain et tiré à 150 000 exemplaires, incorporera, lui aussi, le système de pictogrammes des Ambiances vacances. Les visiteurs pourront aussi y découvrir directement l’ambiance de leur séjour grâce à une version écourtée du questionnaire intégré à même le guide. Déjà éditées en mars, la brochure Forfaits été 2011 et celle de la route des Rivières 2011-2012 présente également le concept.

Des partenaires en harmonie

Tourisme Mauricie révélait également aujourd’hui un partenariat prometteur avec l’entreprise mauricienne Peinture Laurentide. Comme l’explique la directrice générale adjointe et directrice marketing Anaïs Laurent : « Peinture Laurentide est non seulement un fleuron de la Mauricie qui a à cœur l’intérêt régional avec son approche « Fièrement Mauricie», mais c’est aussi une entreprise qui n’a pas peur d’innover. » Peinture Laurentide a donc décidé de décliner les Ambiances vacances de la Mauricie en huit harmonies de couleurs. « C'est avec une grande fierté que Peinture Laurentide, une division de Société Laurentide, s'associe à Tourisme Mauricie afin de créer des harmonisations de couleurs faisant référence à divers attraits touristiques de la Mauricie. Il s'agit là d'une autre action concrétisant davantage l'engagement de Société Laurentide envers sa région d'origine. » affirme André Buisson, président de Société Laurentide.

La Mauricie. Si près. Si vrai.

Ce virage entrepris par Tourisme Mauricie et le lancement du microsite monambiancevacances.com constitue un autre pas dans sa volo nté d’être toujours plus à l’écoute de sa clientèle. Selon un article publié le 8 mars dernier par le Réseau de veille en tourisme, référence en information sur les tendances touristiques internationales: […] Une approche personnalisée demeure, pour une destination, un outil marketing des plus efficaces […]. Il suffit de donner au client la possibilité de concevoir son propre profil [1]… C’est en ce sens que le microsite a été conçu et réfléchi. Pour le client. « Le développement de notre stratégie permettra au client de saisir toute la personnalité de la Mauricie, sa proximité, son intensité et son authenticité », concluait le directeur général de Tourisme Mauricie, André Nollet. La Mauricie. Si près. Si vrai.

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[1] - Sangwon Park, Iis P. Tussyadiah, Josef A. Mazanec et Daniel R. Fesenmaier. «Travel Personae of American Pleasure Travelers: A Network Analysis», Journal of Travel & Tourism Marketing, vol. 27, no 8, 2010

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Source :
Catherine Cournoyer
Coordonnatrice des produits et services touristiques
Tourisme Mauricie
819 536-3334 / ccournoyer@tourismemauricie.com

Informations :
André Nollet
Directeur général, Tourisme Mauricie
819 536-3334 / direction@tourismemauricie.com

Photos de l’événement en haute résolution et pictogrammes des Ambiances vacances disponibles peu après l’événement sur http://www.flickr.com/photos/mauricie (Crédits : Tourisme Mauricie)

N.B. Pour télécharger une photo Flickr dans sa résolution optimale, faire un clic droit sur la photo et sélectionner «Taille originale», ce qui entraînera un changement de page. Cliquez ensuite sur «Téléchargez le format original de cette photo» en haut de la page.

Revoyez l’intégralité de la conférence de presse en ligne quelques heures après l’événement sur http://www.youtube.com/tourismemauricie.com

Vidéo de présentation du concept des Ambiances vacances de la Mauricie :
http://www.youtube.com/tourismemauricie

À propos des Ambiances vacances de la Mauricie :
Anaïs Laurent, directrice générale adjointe et directrice marketing
http://www.youtube.com/watch?v=94-0l9LzWFo

Billet d’André Nollet, directeur général de Tourisme Mauricie, sur le lancement du microsite www.monambiancevacances.com et le nouveau slogan de Tourisme Mauricie : http://dgtourismemauricie.com

Complément: «Tourisme Mauricie lance les Ambiances vacances de la Mauricie, un système de suggestions de vacances par pictogrammes selon huit styles de séjours» Communiqué de presse, 1er février 2011